飞猪事件是什么 致歉再回应自动退票称退款 赔付30%

近日，一则“飞猪北京环球影城优速通自动退票”消息，迅速登上了微博热搜，有部分消费者反馈在飞猪平台上购买的环球影城“优速通票”被系统自动退票。飞猪道歉回应自动退票称，库存实时对接出现延误问题，退款 赔付30%。这究竟是怎么回事?飞猪事件来龙去脉是什么?飞猪是如何退票的?飞猪退票多久到账?

飞猪

飞猪是阿里巴巴旗下的综合性旅游出行服务平台，指为淘宝会员提供机票、酒店、旅游线路等商品的综合性旅游出行网络交易服务平台，包括网站及客户端。

飞猪主动取消订单

9月14日，北京环球影城门票正式开售，开售半小时内，平台上中秋期间门票“秒光”，无限次优速通也已售罄。随后，有多名网友在社交平台发文称，自己在飞猪抢到的北京环球影城优速通，在没有主动申请退票的前提下被退票了。

那么，飞猪怎么取消订单?北京环球什么意思?飞猪凭什么在消费者没主动申请下就取消优速通?不喜欢不想要难道不是消费者的选择吗?

飞猪致歉回应

该事件曝光后，飞猪在微博社交平台中就购买环球优速通后，被自动取消订单的情况道歉回应称，由于系统访问量和订单量峰值不断刷新，库存实时对接出现延误问题。而回应补偿时表示，经与北京环球度假区商议，我们形成如下解决方案，尽最大努力减少给您造成的不便。

第一，在全额退款的基础上，另行提供提供商品实际成交金额的30%作为赔付;第二，如果您仍希望重新下单选择环球优速通产品，在2021年9月19日23点59分之前，从后续可选日期中重新下单购买指定日期优速通产品;第三，环球优速通产品在到访日前2天的0:00前可退，您亦可随时关注本平台重新购买。